髙橋 雅彦

【目標・課題】 ・若手のメカニックのミスが続き、顧客の信頼を失くしかけていた ・ある顧客の年間の入庫数が前年度より50％減になってしまった。 【目標達成戦略として以下を実施】 ①メカニックにミスを気にせずに整備をしてくれるように指示。 ②2重、3重チェックをし、出庫。 ③整備後の顧客へ訪問、電話し、アフターフォロー。 ④短期的な利益より、長期的な利益の重視 【成果】 ・若手社員との信頼関係を築き、新しいことができる環境にすることで、技術力の向上に繋がった。 ・整備の指示をするフロント、営業とメカニックの伝達がスムーズになり、抜けのない請求ができるようになった。 ・年間の入庫数が前年度80％になり、徐々に信頼回復をしてきた。 【学んだ点】 チームとして、抽象度を高め、顧客の望むことを認識することが大切だということを学びました。 営業側だけでなく、メカニック側も顧客目線でサービスすることはエンジニアとしても大切だと思います。 目線を合わせてサービスを提供することでサービスを提供し、問題解決していきます。